Centre VitaLab exploite quatre laboratoires privés d'analyses médicales à Montréal ainsi qu'un service de prélèvement à domicile. La présente politique décrit les renseignements personnels que nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, et ce que vous pouvez exiger à leur sujet.

Elle s'applique à ce site web, à notre outil de réservation en ligne et aux renseignements recueillis en clinique.

Centre VitaLab operates four private medical laboratories in Montréal as well as a home collection service. This policy describes the personal information we collect, why we collect it, and what you may require regarding it.

It applies to this website, our online booking tool and information collected in clinic.

Nous recueillons trois catégories de renseignements, et rien d'autre.

• Renseignements d'identification. Nom, date de naissance, coordonnées, numéro d'assurance maladie. Ils servent à vous identifier avec certitude et à associer un échantillon à la bonne personne.
• Renseignements de santé. La requête de votre médecin, les analyses demandées, les réponses aux questions cliniques posées à la réservation, et vos résultats.
• Renseignements techniques. Données de navigation sur ce site, décrites à l'article 6.

Nous ne recueillons jamais de renseignements bancaires sur ce site : aucun paiement n'y est traité, le règlement se faisant en clinique.

We collect three categories of information, and nothing else.

• Identification information. Name, date of birth, contact details, health insurance number. Used to identify you with certainty and to link a sample to the right person.
• Health information. Your doctor's requisition, the tests requested, answers to clinical questions asked at booking, and your results.
• Technical information. Browsing data on this site, described in section 6.

We never collect banking information on this site: no payment is processed here, as settlement takes place in clinic.

Chaque renseignement sert une finalité précise, et n'est utilisé pour rien d'autre.

• Réaliser le prélèvement et l'analyse que vous avez demandés.
• Vous identifier de manière fiable, afin qu'aucun résultat ne soit attribué à la mauvaise personne.
• Vous transmettre vos résultats, et les transmettre au professionnel qui a signé votre requête.
• Vous joindre au sujet de votre rendez-vous : confirmation, rappel, modification.
• Émettre votre reçu et satisfaire à nos obligations légales et professionnelles.

Nous n'utilisons pas vos renseignements de santé à des fins commerciales, publicitaires ou statistiques, et nous ne les vendons à personne.

Each piece of information serves a specific purpose and is used for nothing else.

• To perform the collection and analysis you requested.
• To identify you reliably, so that no result is attributed to the wrong person.
• To deliver your results, and to deliver them to the professional who signed your requisition.
• To reach you about your appointment: confirmation, reminder, change.
• To issue your receipt and meet our legal and professional obligations.

We do not use your health information for commercial, advertising or statistical purposes, and we sell it to no one.

Vos renseignements ne sortent de chez nous que dans quatre cas.

• Le professionnel qui a signé votre requête, qui reçoit vos résultats. C'est la continuité de votre suivi.
• Les laboratoires et professionnels qui réalisent l'analyse pour notre compte, liés par des obligations de confidentialité au moins équivalentes aux nôtres.
• Nos fournisseurs de services, strictement pour ce qu'ils exécutent : réservation en ligne, portail de résultats, hébergement.
• Les autorités, lorsque la loi l'exige ; notamment la déclaration obligatoire de certaines infections à la santé publique.

Your information leaves us in four cases only.

• The professional who signed your requisition, who receives your results. This is the continuity of your care.
• The laboratories and professionals performing the analysis on our behalf, bound by confidentiality obligations at least equivalent to ours.
• Our service providers, strictly for what they perform: online booking, results portal, hosting.
• Authorities, where the law requires it — notably mandatory reporting of certain infections to public health.

Vos renseignements de santé sont conservés pour la durée exigée par la réglementation professionnelle applicable aux dossiers de laboratoire, puis détruits de manière sécuritaire.

Les renseignements qui ne relèvent pas du dossier clinique — coordonnées de réservation, échanges administratifs — sont conservés le temps nécessaire à leur finalité, puis supprimés.

Your health information is kept for the period required by the professional regulations applicable to laboratory records, then securely destroyed.

Information outside the clinical record — booking contact details, administrative correspondence — is kept as long as needed for its purpose, then deleted.

Ce site conserve, dans votre navigateur, deux types de renseignements techniques.

• Votre choix de langue, pour ne pas vous le redemander à chaque page.
• L'identifiant de votre clic publicitaire — gclid et paramètres de campagne — lorsque vous arrivez sur ce site depuis une annonce. Il est conservé jusqu'à 90 jours et transmis à notre outil de réservation, afin de savoir quelles annonces mènent à un rendez-vous.

Cet identifiant ne vous nomme pas et n'est jamais associé à vos renseignements de santé. Il ne sert qu'à mesurer l'efficacité de nos annonces.

Nous utilisons également un outil de mesure d'audience pour comprendre comment nos pages sont consultées. Vous pouvez refuser ces témoins dans les réglages de votre navigateur ; le site reste entièrement fonctionnel.

This site stores two kinds of technical information in your browser.

• Your language choice, so we don't ask again on every page.
• Your advertising click identifier — gclid and campaign parameters — when you arrive from an ad. It is kept for up to 90 days and passed to our booking tool, so we know which ads lead to an appointment.

This identifier does not name you and is never linked to your health information. It serves only to measure how well our ads work.

We also use an audience measurement tool to understand how our pages are viewed. You may refuse these cookies in your browser settings; the site remains fully functional.

La loi vous reconnaît des droits que nous appliquons sans frais et dans les trente jours.

• Accès. Obtenir copie des renseignements que nous détenons sur vous.
• Rectification. Faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque.
• Retrait du consentement. Cesser une utilisation à laquelle vous aviez consenti, sous réserve de nos obligations professionnelles.
• Portabilité. Recevoir vos renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
• Désindexation. Faire cesser la diffusion d'un renseignement et faire désindexer tout hyperlien y donnant accès, aux conditions prévues par la loi.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à info@centrevitalab.com. Nous vérifierons votre identité avant de répondre — c'est une protection, pas un obstacle.

The law grants you rights that we honour free of charge, within thirty days.

• Access. Obtain a copy of the information we hold about you.
• Correction. Have inaccurate, incomplete or ambiguous information corrected.
• Withdrawal of consent. Stop a use you had consented to, subject to our professional obligations.
• Portability. Receive your computerised information in a structured, commonly used technological format.
• De-indexing. Have information taken down and any hyperlink to it de-indexed, under the conditions set by law.

To exercise any of these rights, write to info@centrevitalab.com. We will verify your identity before responding — that's a protection, not an obstacle.

Vos renseignements sont protégés par des mesures techniques et organisationnelles proportionnées à leur sensibilité : accès restreint au personnel qui en a besoin, chiffrement des transmissions, journalisation des consultations, et destruction sécuritaire en fin de conservation.

C'est aussi la raison pour laquelle nous ne communiquons jamais de résultats par téléphone ou par courriel : ces canaux ne permettent ni de vérifier votre identité ni de garantir la confidentialité du contenu.

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en informons ainsi que l'autorité compétente, et nous tenons le registre exigé par la loi.

Your information is protected by technical and organisational measures proportionate to its sensitivity: access restricted to staff who need it, encrypted transmission, access logging, and secure destruction at end of retention.

This is also why we never communicate results by phone or email: those channels allow neither identity verification nor guaranteed confidentiality of content.

In the event of a confidentiality incident presenting a risk of serious injury, we will inform you and the competent authority, and maintain the register required by law.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, adressez-vous d'abord à nous : la plupart des désaccords se règlent en un échange.

If our response doesn't satisfy you, come to us first: most disagreements are settled in one exchange.

Nous pouvons modifier la présente politique. La date de mise à jour figure en tête de page. Toute modification substantielle vous sera signalée par un avis sur ce site.

We may amend this policy. The update date appears at the top of the page. Any substantial change will be flagged by a notice on this site.